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叫號機的功能：叫號機可以解決排隊過程中遇到的“慢”“亂”等不好的現(xiàn)象。若想能真正解決這些問題，我們需要利用好叫號機，使其發(fā)揮大效益。首先，負(fù)責(zé)人要充分做好叫號引導(dǎo)工作。主動迎接客戶，問清其即將辦理的業(yè)務(wù)種類，幫助其在叫號機上正確領(lǐng)取所屬業(yè)務(wù)類別的叫號單，避免出現(xiàn)廢號以及無效等候現(xiàn)象。其次，柜員完結(jié)一筆業(yè)務(wù)后5秒內(nèi)按動呼叫按紐。針對部分客戶辦理完結(jié)業(yè)務(wù)后不及時離開柜臺，而是占據(jù)窗口繼續(xù)梳理私人物品等現(xiàn)象，柜面服務(wù)人員若及時叫號，從而促使其及時離開。還有，一些特殊情況，執(zhí)行不叫號制度。對部分時點銀行營業(yè)廳客戶數(shù)量少于服務(wù)窗口數(shù)量的現(xiàn)象，由大堂經(jīng)理直接引導(dǎo)客戶至空閑服務(wù)窗口，此舉既節(jié)省了客戶等待時間，又能節(jié)省叫號機的紙源。

叫號機組成。（）系統(tǒng)組成：該系統(tǒng)由發(fā)號主機、柜員呼叫器、主顯示屏、窗口顯示屏、語音系統(tǒng)等部分組成。系統(tǒng)的每個組成部分均加裝的收發(fā)模塊，通過通訊協(xié)議使之成為一個完整的錢林排隊系統(tǒng)。（2）系統(tǒng)功能：顧客在發(fā)號主機端取得排隊號碼，等待營業(yè)員的叫號。營業(yè)員通過叫號器進(jìn)行下一位、重復(fù)叫號或上一位等操作，操作進(jìn)行時叫號器上的顯示屏、相應(yīng)的窗口顯示屏、主顯示屏均顯示受理顧客號碼，同時可以語音叫號。每個叫號器進(jìn)行一次下一位的操作后，叫號器及發(fā)號主機顯示的等待人數(shù)自動減一。（3）硬件配置：、排隊叫號機，2、柜員呼叫器，3、窗口顯示屏，4、接收綜合屏。

排隊機排隊流程：、客戶取票：客戶首先在放置在銀行大廳的取票機上取一張?zhí)柶保柶鄙嫌泻艚刑柎a、當(dāng)前等待人數(shù)、取票時間等信息，系統(tǒng)根據(jù)該號碼代替客戶自動排成隊列。2、客戶休息等待：客戶持號票在休息區(qū)休息、等待，留意顯示屏信息或語音提示。3、營業(yè)員按鍵叫號：營業(yè)員完成一筆業(yè)務(wù)后，按一下叫號器上的“呼叫”按鈕。此時，銀行大廳上的主顯示屏滾動顯示受理客戶的號票號碼，語音播放：“叮咚請××××號到××號窗口辦理業(yè)務(wù)”。4、客戶到窗口辦理：休息區(qū)的客戶根據(jù)顯示屏信息和語音提示到窗口辦理業(yè)務(wù)。

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